Hola, a partir del minuto 12 mas o menos , promedias la cantidad de tickets por el total de agentes que hay. Se me antoja la siguiente pregunta ya que cuando aplicas a años anteriores el promedio es más bajo. La pregunta es , ¿Siempre en todos los años han estado los mismos agentes o misma cantidad de agentes? 
Ya que si en 2017 por ejemplo, solo había pongamos 30 agentes y estás constantemente promediando por los 50 que hay ahora, te sale el promedio mucho más bajo. Como dinamizamos el hecho de que al elegir 2017, la lista de agentes se pudiera recortar a los que había realmente ese año y que el promedio sea entre los agentes que operaban dicho año ? Espero que se me entienda, gracias.